Política de Reembolsos

1 Elegibilidad para Reembolsos

En sylphynovexar, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad en interpretación de datos financieros. Entendemos que pueden surgir situaciones donde nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso. Por eso, hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.

• Servicios contratados dentro de los últimos 30 días calendario
• Suscripciones premium que no hayan sido utilizadas activamente
• Errores técnicos que impidan el acceso a nuestros servicios
• Duplicación accidental de pagos o cargos no autorizados
• Insatisfacción con el servicio durante los primeros 14 días

2 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos sencillos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte durante todo el proceso y resolver cualquier duda que puedas tener.

Es importante que incluyas toda la información relevante en tu solicitud: fecha de la transacción, método de pago utilizado, y una descripción detallada del problema. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud más rápidamente y de manera más eficiente.

3 Tiempos de Procesamiento

Entendemos que cuando solicitas un reembolso, esperas una respuesta rápida. Por eso, hemos optimizado nuestros procesos para ofrecerte tiempos de respuesta claros y realistas según cada situación.

• Respuesta inicial: 24-48 horas laborables
• Evaluación completa: 3-5 días laborables
• Procesamiento del reembolso: 7-10 días laborables
• Reembolso visible en cuenta: 5-15 días según entidad bancaria

4 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Esta política nos ayuda a mantener la seguridad de las transacciones y cumplir con las regulaciones financieras vigentes en España.

• Tarjetas de crédito/débito: Reversión directa a la tarjeta original
• Transferencias bancarias: Devolución a la cuenta de origen
• PayPal: Crédito automático en tu cuenta PayPal
• Otros métodos: Consulta disponibilidad con nuestro equipo

En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método original, nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una alternativa segura y conveniente para ambas partes.

5 Casos Especiales

Reconocemos que cada situación es única. Por eso, evaluamos casos especiales de manera individual, siempre buscando la mejor solución para nuestros clientes mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios.

• Problemas técnicos prolongados: Reembolso completo disponible
• Errores de facturación: Corrección inmediata y compensación
• Servicios no entregados: Reembolso automático tras verificación
• Circunstancias extraordinarias: Evaluación caso por caso

6 Derechos del Consumidor

Como empresa establecida en España, respetamos y cumplimos con todos los derechos del consumidor establecidos por la legislación española y europea. Tus derechos están protegidos independientemente de nuestra política interna.

• Derecho de desistimiento: 14 días para servicios digitales
• Garantía de conformidad: Servicios deben cumplir lo prometido
• Protección contra prácticas abusivas
• Derecho a información clara y transparente
• Acceso a organismos de resolución de conflictos

Si consideras que tus derechos como consumidor no están siendo respetados, puedes contactar con las autoridades competentes o con organizaciones de defensa del consumidor en España.